「レスキュー保証サービス」
利用規約

第１条（目的）

この「レスキュー保証サービス」利用規約（以下「本規約」）は、株式会社レスキュー（以下「当社」）が運営する「レスキュー保証サービス」（以下「本サービス」）の利用に関して定めるものです。

第２条（内容）

第３条に定める会員は、本サービスの内容として、次の各項に定めるサービスの利用にあたって、
第５条第１項に定める、料金の割引等の特典を受けることができます。
１．駆け付けサービス
次の各号に定める事由（以下「対象トラブル」）につき、日常生活上の設備不具合等の解消を図るために、作業員が当該設備不具合等の現場に駆けつけて現地調査や応急処置等（以下「トラブル修理業務」）を行うサービス。但し、トラブル修理業務の提供は、当社の関係会社等（以下「関係会社等」）又は当社が委託若しくは斡旋した第三者（以下「当社委託・斡旋先」）が行えるものとします。
(1)鍵のトラブル
(2)水回りのトラブル
(3)自動車のバッテリー上がり（けん引・搬送等を除く現地での応急処置）
２．その他当社又は関係会社等が運営する次の各号に掲げるサービス
(1)靴修理レスキュー（https://shoe-rescue.com/）の提供する靴修理

第３条（会員資格及び対象物件）

１．本サービスを享受することができる方（以下「会員」）は、本規約に同意の上、当社指定の情報の登録（以下「会員登録」）及び第４条に定める利用料金の支払いを含む当社所定の申込み手続を行い、当社がこれを承諾してその旨を通知するとともに会員証（アプリ会員証を含みます。）を発行した者（個人）とします。但し、当社が別途認めた場合はこの限りではありません。なお、会員登録の希望者は、申込み手続を行った時点で本規約の内容を承諾したものとみなします。
２．本サービスのうち、前条第１項に定める駆け付けサービスの対象物件は、会員登録、前項に定める当社による承諾の通知後の所定の方法による物件登録又は第９条第２項に定めるその後の登録事項の変更届出により、あらかじめ登録された物件とし、登録物件の種類及び数の上限は以下のとおりとします。但し、当社が別途認めた場合はこの限りではありません。

種類	個人会員	法人会員
住居	１住居	無制限
自動車	１台	無制限
自動二輪車	１台	無制限

３．会員は、会員たる地位、資格を第三者に譲渡、貸与、担保提供等することはできません。
４．会員は、会員証の利用・管理を善良なる管理者の注意をもって行うものとします。会員証は当該会員証上に表示された会員のみが使用できるものとし、第三者に譲渡、貸与等することはできません。会員が本項に違反し、その違反に起因して会員証が不正に利用されたり届出事項を不正に変更されたりした場合、会員に生じた損害について当社は一切の責任を負いません。
５．会員証の再発行は、紛失、盗難、毀損、滅失等の場合で、会員が当社所定の手続を取り、かつ当社が認めた場合に限り行うものとします。

第４条（利用期間及び利用料金）

１．本サービスの利用開始日は、第３条第１項に定める申込みを行った日の７日後又は第３条第１項に定める当社からの通知が到達した日のいずれか遅い日とします。第３条第１項に定める当社からの通知が到達しない場合には、利用期間は開始しないものとします。
２．本サービスの利用料金は、個人会員については月額880円（税込）とし、法人会員については、毎月月末時点で登録された住居の数、自動車の数、自動二輪車の数のうち、最も多い数に880円（税込）を乗じた額とします。但し、利用開始日から利用開始日の属する月の末日までの利用料金については、日割り計算により算出された金額とします。
３．利用期間及び利用料金の支払い等については以下のとおりとします。
(1) 月額会員（個人会員及び法人会員）
ア 最初の利用期間は、利用開始日から利用開始日の属する月の末日までとし、その後の利用期間は、毎月１日から同月末日までの１か月とします。
イ 本サービスの利用期間は、サービス開始日以降は毎月１日に自動的に更新されます。
ウ 会員は、本サービスの利用料金を、別途当社が指定する日までに、当社に対し、当社指定の方法にて支払うものとします。なお、本サービスの利用料金は、利用開始日の属する利用期間から発生するものとします。
(2) 不動産仲介業者等を通じて申し込んだ会員（個人会員）
ア 最初の利用期間は、対象物件たる住居に係る賃貸借契約期間の満了までの間とします。
イ 本サービスの利用期間は、対象物件たる住居に係る賃貸借契約の更新時に、自動的に当該賃貸借契約と同期間更新されます。
ウ 会員は、第２項の定めに基づいて算出した最初の利用期間分の本サービスの利用料金を、別途当社が指定する日までに、当社に対し、当社指定の方法にて支払うものとします。なお、本サービスの利用料金は、利用開始日の属する利用期間から発生するものとします。
エ 会員は、イの更新後、第２項の定めに基づいて算出した更新後の利用期間分の本サービスの利用料金を、別途当社が指定する日までに、当社に対し、当社指定の方法にて支払うものとします。
オ 会員が、対象物件たる住居の賃貸借契約終了により同住居を退去した場合、本サービスの利用期間内であれば、会員から移転先の物件の住所及び物件名等、当社が必要とする情報を当社宛に事前通知し、当社が承認をした場合には、本サービスの利用期間中は、移転先においても本サービスを利用することができるものとします。移転先において、本サービスの利用期間が満了した場合には、会員及び当社の協議の上、本サービスの利用期間の延長又は月額会員への切替えを行うことができるものとします。
カ オの場合において、会員が退去に伴って本サービスの終了を希望する場合には、第５項を準用するものとします。この場合、サービス提供終了日の翌日以降の利用期間に基づいて返金額がある場合には、当社所定の方法により返金するものとします。
４．期限までに本サービスの利用料金が支払われない場合、当社は、本サービスの提供を停止又は終了することができます。本サービスの提供の停止中に、会員から利用料金が支払われた場合には、当社は本サービスの提供を再開することができます。
５．会員が本サービスの退会を希望する場合、会員は、当社所定の退会手続を取るものとし、当社がそれを受理した日が属する有効期間の末日をもって本サービスの提供は終了するものとします。
６．会員は、本サービスの利用期間中、会員資格を有するものとし、本サービスの提供が終了した場合には、理由の如何を問わず会員資格を喪失するものとします。
７．支払い済みの本サービスの利用料金は、第３条第１項に定める申込み手続において当社が申込みを承諾しなかった場合、及び第３項(2)カに定める場合を除き、理由の如何を問わず一切返還いたしません。
８．本サービスの利用料金の支払いが前払式通信販売に該当する場合、当社からの通知は電子メールによる通知により代替できるものとします。
９．当社は、本サービスに関する決済業務を第三者（以下「決済受託者」）に委託します。会員は、決済受託者が本サービスに関する決済業務を代行すること及びかかる決済のために必要な情報を当社が決済受託者に開示・提供することを承諾するものとします。

第５条（サービス内容及びその通知方法）

１．会員は、第２条に定める各サービスの利用にあたって、別表に定めるとおり料金の割引等の特典を受けることができます。
２．当社又は関係会社等は、本サービス及びトラブル修理業務並びに第２条第２項に定める各サービスの内容について、以下のいずれか又は以下を組み合わせる方法により、会員に通知することができるものとします。なお、トラブル修理業務又は第２条第２項に定める各サービスの内容が変更される場合には、同様の方法で会員に通知するものとします。
(1) 当社又は関係会社等がホームページ、メール等にて提供する情報
(2) 当社又は関係会社等が発行するパンフレット等の媒体
(3) 上記に準じ当社又は関係会社等が提供する情報

第６条（駆け付けサービス（第２条第１項）の利用方法）

１．会員は、当社又は関係会社等指定の窓口に連絡して第２条第１項に定める駆け付けサービスの提供を依頼する際、会員番号を告げる等、所定の方法で会員であることを明示し、現場での会員証の提示等、当社又は関係会社等が定める本人確認手続が完了することを条件として、第５条第１項に定める特典を受けることができます。
２．当社又は関係会社等は、前項に定める会員からの来訪依頼の後、当該会員に対し、現場に駆け付ける事業者名及び担当者名並びに適用される特典の内容を、所定の方法により通知するものとし、同通知の到達をもって、会員はその内容に同意したものとみなします。但し、受信機器の設定等、当社又は関係会社等の責めに帰すべき事由に起因しない事情により、同通知が到達せず、会員が同通知の内容を確認できなかった場合も同様とします。
３．当社又は関係会社等が会員から本サービスに関する連絡を受けた後に会員と連絡が取れない状態が２４時間以上経過した場合には、当社は本サービスの提供を当社の判断により任意に終了することができます。また、本サービスは対象トラブルの完全な解決及び現場への出動にかかる所要時間を保証するものではなく、地域、時間帯、天候、交通事情、作業内容等の諸般の事情により、即日対応できない場合や作業員が現地到着するまでに時間を要する場合があることにつき、会員はあらかじめ同意するものとします。
４．会員が本サービスを利用してトラブル修理業務の提供を受ける場合、会員による立会いが必要となります。
５．前４項に加え、会員が本サービスの提供を受けようとする場合には、当社が告知した内容（第５条により定められた方法により通知した内容を含む。）にしたがって利用するものとします。なお、本サービスの利用受付は２４時間年中無休ですが、トラブル修理業務の提供時間は内容によって異なります。
６．当社若しくは関係会社等又は当社委託・斡旋先が、会員の責めに帰すべき事由により実費等を負担した場合、会員は別表に定める料金とは別に、追加料金を負担することがあります。
７．以下の各号に定める場合は本サービスの対象外といたします。
(1) 建物共有部分に起因する不具合（いわゆるシェアハウスの場合における共同使用部分を含む。）
(2) 高所作業にかかわる足場設置費用及び作業
(3) 不具合箇所の部品交換･本体交換･器具設置による処置が必要な場合に、当該部品交換･本体交換･器具設置をせずに同一箇所で不具合が発生した場合の２回目以降の作業
(4) その他多額の費用を要する、技術的に容易ではない等の作業
(5) 地震等の天災や火災、暴動等の非常事態の際の作業
(6) その他当社若しくは関係会社等又は当社委託・斡旋先が不適切と判断した場合
８．対象物件が賃貸物件等であり、当該物件の所有者以外の入居者が会員であって、トラブル修理業務の提供にあたり、設備の交換等、所有者等の了承を要する作業を行うこととなった場合、当該了承は会員が得るものとします。なお、会員において所有者等の了承を得ていなかった結果、トラブル修理業務の結果に起因して会員と所有者等との間でトラブルが生じたとしても、当社および関係会社等は一切責任を負いません。
９．本サービス提供にあたり、騒音や振動等の発生によって周辺住民への影響が予想される場合、会員が周辺住民への説明等の対応を行うこととします。
10．会員は本サービスを受けるにあたり、トラブル修理業務を行う当社若しくは関係会社等又は当社委託・斡旋先に対し、現場や対象トラブルの状況確認のための情報提供に協力するものとします。

第７条（その他のサービス（第２条第２項）の利用方法）

１．会員は、第２条第２項に定める各サービスの申込みを行う際、会員番号の入力等、所定の方法で会員であることを明示し、当社又は関係会社等が定める本人確認手続が完了することを条件として、第５条第１項に定める特典を受けることができます。
２．第２条第２項に定める各サービスの利用にあたっては、会員は、当該サービスの提供元において定める各種規約等に従うものとします。

第８条（内容の変更・中止等）

当社又は関係会社等は、以下の各号に定める事由その他やむを得ない事由がある場合は、本サービス及びトラブル修理業務並びに第２条第２項に定める各サービスの全部又は一部につき、事前の通知なく内容を変更し、又は中止することができるものとします。
(1) 会員の本人確認ができない場合、又は会員以外の者からの依頼・申込みであることが判明した場合
(2) 依頼を受けた物件が、本サービスの対象物件ではないことが判明した場合
(3) トラブル修理業務の提供にあたり、会員の立会いがない場合
(4) 会員が不正な行為を行った場合、又は不正な行為を行うおそれがある場合
(5) 会員が本サービスを本規約外の目的で利用しようとした場合
(6) トラブル修理業務の提供にあたって、本サービスの対象物件につき建物所有者等の承諾を得られない場合
(7) 会員が当社又は関係会社等に対して、電話を長時間掛け続ける、必要以上に頻繁に掛ける等の不要な問合せを行う、又は悪質な嫌がらせを行うなど当社及び関係会社等並びに当社委託・斡旋先等の業務を妨害した場合、若しくは業務に支障をきたした場合
(8) 会員の対応、態度、言動、行動等が不適切であり、当社若しくは関係会社等又は当社委託・斡旋が適切に本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスを提供することが困難であると当社又は関係会社等が判断した場合
(9) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスを行う際に、当社若しくは関係会社等又は当社委託・斡旋先の作業員・従業員等及び第三者の生命・身体・財産その他の権利利益が侵害されるおそれがあると当社若しくは関係会社等又は当社委託・斡旋先が判断した場合
(10) 台風・大雨・暴風・豪雪等の異常気象や地震・噴火・津波等の広域で発生する自然災害
(11) 戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱その他これに類似の事変又は暴動
(12) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスに関わるシステムの障害・停電
(13) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスに関わるシステムの定期的又は緊急に行う保守・点検
(14) その他前各号に準ずるものと当社若しくは関係会社等又は当社委託・斡旋先が認める事由が生じた場合

第９条（会員の義務）

１．会員は、以下の各号に定める義務を負います。
(1) 本規約により提示された事項を遵守すること
(2) 会員証や身分証明書の提示等、本サービスを利用するために必要となる個人情報の提供に協力すること
(3) 本サービスを利用資格のない第三者に利用させないこと
(4) 本サービスを営業行為等、他の目的に使用しないこと
(5) 本サービスを利用する権利につき、第三者に譲渡、貸与、売却並びにこれらに準ずる行為を行わないこと
(6) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの秩序を乱す行為をしないこと
(7) 法令に違反する行為又は違反のおそれのある行為をしないこと
(8) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの円滑な運営に支障をきたすような行為をしないこと
２．会員は、第３条第１項に定める会員登録によって登録した情報に変更があった場合、当社に対し、当社所定の方法で、直ちにその変更内容を届け出るものとします。法人会員が、第３条第２項に定める登録物件を追加又は削除する場合も同様とします。
３．会員は、自らが次のいずれにも該当せず、将来にわたっても該当しないことを確約します。
(1) 反社会的勢力に該当しないこと。但し、反社会的勢力とは、暴力団、暴力団員（暴力団員でなくなった日から５年を経過しない者を含みます。）、暴力団準構成員、暴力団関係企業その他の反社会的勢力をいいます（以下、本項において同様です。）
(2) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与する等の関与をしていないこと
(3) 自己若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってする等、不当に反社会的勢力を不当に利用していると認められる関係を有していないこと
(4) その他反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していないこと

第10条（会員資格の喪失）

以下の各号に定める事由の一つにでも該当した場合、その他当社が会員として不適格者と認めた場合には、当社は何らかの通知、催告を要せずして当該会員の会員資格を喪失させ、会員登録を抹消することができるものとします。
(1) 会員が第３条第１項に定める申込み手続の際に虚偽の申告をした場合
(2) 会員が本規約の定めに違反した場合
(3) 会員が第５条第１項に定める料金又は第６条第６項に定める追加料金の支払いを怠った場合
(4) 会員が前条第３項の確約に反することが判明した場合
(5) 会員の所在が不明となった場合

第11条（本規約の変更等）

１．当社は、本サービスの運営上必要と判断した場合、事前に会員の了承を得ることなく、本規約を変更することがあります。この場合、変更された規約は、第５条第２項に定める方法で、会員に通知するものとします。
２．会員は、前項の定めにより当社が通知した内容に同意しない場合には、通知の際に定める、１週間以上の当社が相当と認める期間内にその旨を当社に書面により通知するものとします。当社がこの変更に同意しない旨の書面による通知を受領しなかった場合には、変更に同意があったものとみなします。また、変更に同意しない旨の書面による通知があった場合には、当社は事前に通知することなく、当該会員に対する本サービスの提供を終了することができるものとします。

第12条（損害賠償）

会員が本規約等に反した行為、又は不正若しくは違法な行為によって当社に損害を与えた場合、当社は会員に対して当該損害の賠償請求を行うことができるものとします。

第13条（免責事項）

１．本規約の違反等、会員の責めに帰すべき事由により生じた損害等については、当社はその責めを免れるものとします。
２．本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの利用の際に、当社以外の者の責めに帰すべき事由により会員又は第三者に生じた損害については、当社はその責めを免れるものとします。
３．当社は、当社に帰責事由があった場合を除き、本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの利用によって会員と第三者との間に生じたトラブル等（第６条第８項に定めるトラブルを含みますが、これに限られません。）については一切責任を負わず、会員は当該トラブル等を自己の負担と責任で解決するものとします。
４．経年劣化に伴う機器の破損等、当社若しくは関係会社等又は当社委託・斡旋先がトラブル修理業務又は第２条第２項に定める各サービスを行ったことに起因しない損害については、当社はその責めを免れるものとします。

第14条（個人情報の取り扱い）

１．当社は、本サービスの提供を通じて知り得た会員の個人情報（以下「個人情報」）について、「個人情報保護に関する法律」その他の法令及びガイドラインの定めを遵守し、善良なる管理者の注意を持って管理するものとします。
２．会員は、当社が次の各号に掲げる目的のために個人情報を使用することについて、あらかじめ同意するものとします。
(1) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスを会員に対して提供するため
(2) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの運営上必要な事項を会員に知らせるため
(3) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの改善、マーケティング活動、新商品開発等を目的とした各種アンケートを実施するため
(4) 本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの利用状況や会員の属性等に応じた新たなサービスを開発するため
(5) 当社又は関係会社等が提供する関連サービスや商品のご案内のため
３．当社は、本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの提供に関わる業務又は前項に定める目的を達成するために必要な業務を第三者に委託することがあります。この場合、当社は、業務遂行上必要な範囲で当該委託先に会員の個人情報を取り扱わせることがあり、会員はあらかじめこれに同意するものとします。
４．前項に定める場合のほか、次の各号のいずれかに該当する場合は、当社は会員の個人情報を第三者に開示・提供することがあります。
(1) 会員又は公共の安全を守るために緊急の必要があると当社が判断した場合
(2) 裁判所の命令若しくは法令に基づく強制的な処分、又は法令により開示が必要とされる場合
(3) 当社若しくは関係会社等又はそれらの関係者の生命、身体、財産等の権利を保護するために必要不可欠であると当社が判断した場合
(4) その他、当社又は関係会社等が本サービス又はトラブル修理業務若しくは第２条第２項に定める各サービスの運営維持のため必要不可欠かつやむを得ないと合理的に判断した場合

第15条（準拠法）

本規約の成立、効力、解釈及び履行については、日本法に準拠し、日本法に従い解釈されるものとします。

第16条（管轄裁判所）

本サービスに関し紛争が生じた場合は、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

別表

第１　駆け付けサービス（第２条第１項）

１．鍵のトラブル（第２条第１項第１号）

	出張料	作業料	技術料	部材費
鍵開け	無料	無料	通常料金	―
鍵修理	無料	無料	通常料金	―
鍵交換	無料	無料	―	通常料金
鍵取付け	無料	無料	―	通常料金

※ 通常料金とは、関係会社等が別途定める、該当のトラブル修理業務を提供する際に通常かかる料金を指します。
※ 本サービスの適用がない場合、出張料及び作業料についても通常料金がかかり、出張料、作業料、技術料の合計又は出張料、作業料、部材費の合計が料金となります。
※ 技術料とは、作業の難易度に応じて定められた料金をいい、鍵の種類に応じて定まっております。
※ 鍵開けについては、１回（１ヶ所）あたりの料金総額の上限を33,000円（税込）とします。但し、連続して別作業を行う場合には、上記料金表に基づいて当該別作業に係る料金を別途申し受けます。
※ カギのトラブルの修理業務については、作業員の到着から全ての作業終了後、領収書をお渡しするまでの時間が20分以内であった場合には、技術料も無料とします。但し、部材費が発生した場合は別途申し受けます。

２．水回りのトラブル（第２条第１項第２号）

	出張料	基本料	作業料	部材技術料
詰まり修理	無料	無料	無料	通常料金
水漏れ修理	無料	無料	無料	通常料金

※ 通常料金とは、関係会社等が別途定める、該当のトラブル修理業務を提供する際に通常かかる料金を指します。
※ 本サービスの適用がない場合、出張料、基本料及び作業料についても通常料金がかかり、出張料、基本料、作業料、部材技術料の合計が料金となります。
※ 部材技術料とは、作業の難易度や部材費に応じて定められた料金をいい、作業内容に応じて定まっております。
※ 詰まりの修理については、１回（１ヶ所）あたりの料金総額の上限を33,000円（税込）とします。但し、連続して別作業を行う場合には、上記料金表に基づいて当該別作業に係る料金を別途申し受けます。
※ 水回りのトラブルの修理業務については、作業員の到着から全ての作業終了後、領収書をお渡しするまでの時間が20分以内であった場合には、部材技術料も無料とします。

３．自動車のバッテリー上がり（第２条第１項第３号）

	出張料	作業料	技術料
バッテリー上がり修理	無料	無料	通常料金

※ 通常料金とは、関係会社等が別途定める、該当のトラブル修理業務を提供する際に通常かかる料金を指します。
※ 本サービスの適用がない場合、出張料、基本料及び作業料についても通常料金がかかり、出張料、作業料の合計が料金となります。
※ 技術料とは、作業の難易度・危険性に応じて定められた料金をいい、自動車の排気量に応じて定まっております。
※ バッテリー上がりの修理については、１回（１台）あたりの料金総額の上限を8,800円（税込）とします。
※ 自動車のバッテリー上がりの修理業務については、作業員の到着から全ての作業終了後、領収書をお渡しするまでの時間が20分以内であった場合には、技術料も無料とします。
※ トラブル修理業務は現地での応急処置に留まり、自力走行不能の場合のけん引・搬送等の対応はいたしかねますのでご注意ください。

第２　その他のサービス（第２条第２項）

１．靴修理レスキュー（第２条第２項第１号）

	送料		作業料
宅配	作業料11,000円(税込)未満の場合	作業料11,000円(税込)以上の場合	通常料金
	往復1,650円（税込）	無料
来店	―		通常料金 （税込）から 10％割引

※ 通常料金とは、靴修理レスキューにおいて該当のサービスを提供する際に通常かかる料金を指します。
※ 本サービスの適用がない場合、送料及び作業料についても通常料金がかかります。